崗位職責(zé)：
1.接待前臺(tái)來訪來電并跟進(jìn)投訴；

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，受理業(yè)主/住戶電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門正確有效處理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報(bào)上級(jí)，并做好投訴跟進(jìn)、回訪工作；

3.熟悉掌握工作規(guī)程，與客戶保持良好關(guān)系；

4.及時(shí)收集、整理客戶意見，反饋至相關(guān)部門，積極向客戶宣傳小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定；

5.熟知項(xiàng)目概況及周邊便民服務(wù)信息，掌握各合作單位的聯(lián)系方式，便于服務(wù)業(yè)主；

6.對(duì)外展示對(duì)客服務(wù)禮儀；

7.保證前臺(tái)物品整齊干凈，避免辦公用品雜亂堆放；

8.保持衣冠整潔、坐姿端正，確保以良好的精神面貌為業(yè)主提供服務(wù)；

9.熱情服務(wù)所有業(yè)主，盡可能為業(yè)主提供便利；

10.處理部門日常工作；

11.妥善管理業(yè)主托管的空置房、鑰匙及其他物品，并做好登記、發(fā)放工作；

12.建立健全完整的業(yè)主檔案資料，并定期進(jìn)行檢查更新；

13.認(rèn)真填寫日常工作記錄表，確保工作有序開展；

14.積極參加部門例會(huì)，提出合理化的工作建議并落實(shí)整改工作中存在的問題；

15.認(rèn)真參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到工作中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。
任職要求：

1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下；

2.1年以上物業(yè)、酒店客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

工作地點(diǎn)：
河北省內(nèi)各地（承德、唐山、秦皇島、邯鄲、保定、滄州、高碑店、白溝、涿州、雄縣、廊坊、石家莊等地）及河北省外（西安、許昌、成都）

聯(lián)系電話：保定、石家莊、滄州：16630231293；高碑店：0312-6397350；涿州：0312-3861014；邯鄲：0310-5760106；承德：0314-7015727；秦皇島：15354332005；唐山：15321451172；廊坊、雄縣、白溝：15373225362；西安：18220599434；成都：13408636684